POLISI PEMULANGAN WANG, PEMULANGAN BARANG & PERTUKARAN

Tarikh Berkuat Kuasa: 01 Jan 2026

Terima kasih kerana membeli-belah dengan pihak kami. Kami amat menghargai sokongan anda dan sentiasa berusaha untuk memberikan pengalaman pembelian yang memuaskan kepada setiap pelanggan.

Sila baca Polisi Pemulangan Wang, Pemulangan Barang & Pertukaran ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian melalui laman web kami.

1. Semua Jualan Adalah Muktamad

Untuk makluman, semua jualan adalah muktamad. Barang yang telah dijual tidak boleh dipulangkan wangnya, dikembalikan atau ditukar.

Dengan membuat pesanan dan melengkapkan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi ini.

Pihak kami tidak menerima sebarang permohonan pemulangan wang, pemulangan barang atau pertukaran atas sebab-sebab berikut:

  • Perubahan fikiran atau pilihan peribadi pelanggan.
  • Kesilapan pelanggan dalam memilih produk, saiz, warna, reka bentuk atau kuantiti.
  • Kesilapan membuat pesanan.
  • Pelanggan tidak lagi memerlukan atau menginginkan produk yang telah dibeli.
  • Ketidakpuasan hati berdasarkan jangkaan peribadi pelanggan sekiranya produk yang diterima menepati keterangan dan spesifikasi yang dinyatakan.

2. Pengesahan Pesanan & Pembatalan

  • Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua maklumat pesanan adalah tepat sebelum melengkapkan pembayaran.
  • Setelah pesanan disahkan dan pembayaran diterima, permohonan pembatalan pesanan tidak akan diterima.
  • Pesanan yang telah diproses, dibungkus atau dihantar tidak boleh dibatalkan atau dipinda.
  • Pihak kami berhak membatalkan mana-mana pesanan atas sebab-sebab yang tidak dapat dielakkan, kehabisan stok, kesilapan harga atau transaksi yang disyaki sebagai penipuan.

Sekiranya berkenaan, bayaran yang telah diterima bagi pesanan yang dibatalkan oleh pihak kami akan dikembalikan.

3. Barang Rosak, Cacat atau Tidak Mengikut Pesanan

Walaupun semua jualan adalah muktamad, pihak kami tetap komited untuk memastikan produk yang dibekalkan memenuhi keperluan kualiti dan keterangan produk yang berkenaan.

Sekiranya pelanggan menerima barang yang:

  • Rosak semasa penghantaran;
  • Cacat atau tidak berfungsi semasa diterima; atau
  • Tidak sama dengan barang yang dipesan akibat kesilapan pihak kami;

Pelanggan diminta menghubungi khidmat pelanggan kami secepat yang mungkin.

Pelanggan mungkin diminta untuk menyediakan:

  • Nombor pesanan atau bukti pembelian.
  • Gambar atau video yang jelas menunjukkan masalah produk.
  • Penerangan ringkas mengenai masalah yang dihadapi.

Setiap aduan akan dinilai secara individu. Sekiranya bersesuaian, pihak kami boleh mengatur pembaikan, penggantian atau penyelesaian lain yang sewajarnya mengikut undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa.

4. Penghantaran & Pengeposan

  • Pelanggan bertanggungjawab memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan lengkap.
  • Pihak kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh syarikat kurier, pihak kastam, keadaan cuaca atau perkara lain di luar kawalan munasabah pihak kami.
  • Sebarang caj penghantaran tambahan akibat alamat yang salah atau percubaan penghantaran yang gagal boleh ditanggung oleh pelanggan.
  • Setelah pesanan diserahkan kepada syarikat kurier yang dilantik, urusan penghantaran adalah tertakluk kepada terma dan syarat syarikat kurier tersebut.

5. Maklumat & Spesifikasi Produk

  • Pelanggan dinasihatkan supaya menyemak keterangan produk, spesifikasi, saiz, warna dan maklumat berkaitan dengan teliti sebelum membuat pembelian.
  • Warna sebenar produk mungkin berbeza sedikit disebabkan tetapan skrin, keadaan pencahayaan atau perbezaan paparan peranti.
  • Perbezaan kecil pada penampilan produk yang tidak menjejaskan fungsi atau spesifikasi produk secara material tidak secara automatik melayakkan produk tersebut untuk dipulangkan atau ditukar.

6. Pemulangan Wang & Pembayaran

  • Pemulangan wang tidak akan diberikan bagi permohonan yang dibuat atas sebab perubahan fikiran atau sebab-sebab lain seperti yang dinyatakan di bawah Klausa 1.
  • Sekiranya pemulangan wang diwajibkan di bawah undang-undang yang berkuat kuasa atau diluluskan oleh pihak kami akibat kesilapan pihak kami, pembayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran yang bersesuaian.
  • Tempoh pemprosesan pembayaran balik mungkin berbeza bergantung kepada penyedia perkhidmatan pembayaran atau institusi kewangan yang terlibat.

7. Hak Pengguna & Pematuhan Undang-Undang

Tiada apa-apa dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan, menyekat atau mengubah mana-mana hak atau remedi yang diberikan kepada pelanggan di bawah undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Sekiranya barang yang diterima adalah cacat, tidak memenuhi gerenti pengguna yang berkenaan atau layak mendapat remedi di bawah undang-undang, pelanggan mungkin berhak mendapat penyelesaian sebagaimana yang diperuntukkan oleh undang-undang.

8. Pindaan Polisi

Pihak kami berhak untuk meminda, mengemas kini atau mengubah polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

Sebarang perubahan akan diterbitkan di laman web ini dan berkuat kuasa mulai tarikh penerbitannya.

9. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini, produk yang rosak atau urusan pesanan, sila hubungi pihak kami melalui:

Nama Syarikat: AARLA SDN BHD
E-mel: [email protected]
Nombor Telefon: 019-655 6811

Dengan meneruskan pembelian, pelanggan mengakui bahawa pelanggan telah membaca, memahami dan bersetuju dengan segala terma dan syarat yang dinyatakan dalam Polisi Pemulangan Wang, Pemulangan Barang & Pertukaran ini.

Terima kasih atas pemahaman dan sokongan berterusan anda.

🛍️ New Arrival 📞 Call 💬 WhatsApp