FREQUENTLY ASKED QUESTION

Q: WHAT KIND OF SHIPPING METHOD DO YOU OFFER?

Shipping method:

Peninsular Malaysia / Sabah / Sarawak ; J&T Express

S: APAKAH KAEDAH PENGEPOSAN YANG ANDA TAWARKAN?

Pengeposan dilakukan melalui:

Semenanjung Malaysia / Sabah / Sarawak : J&T Express

 

Q: WHERE DO YOU DELIVER AND HOW MUCH DOES IT COST?

Currently we only provide shipping within Malaysia only. The shipping fees for:

  • Peninsular Malaysia : RM8
  • Sabah/Sarawak : RM12

S: KE MANAKAH PENGHANTARAN DILAKUKAN DAN BERAPAKAH HARGA KOS PENGHANTARAN?

Buat masa ini, kami hanya melakukan pengeposan di dalam Malaysia sahaja. Kos pengeposan adalah seperti berikut:

  • Semenanjung Malaysia : RM8
  • Sabah/Sarawak : RM12

Q: HOW LONG DOES DELIVERY TAKE?

  • Peninsular Malaysia : 2 – 5 business day with exceptions on weekends and public holidays.
  • Sabah / Sarawak : 3 – 7 business day with exceptions on weekends and public holidays.

S: BERAPA LAMAKAH TEMPOH MASA PENGHANTARAN DILAKUKAN?

  • Semenanjung Malaysia : 2 – 5 hari bekerja (tidak termasuk hari minggu dan cuti umum)
  • Sabah / Sarawak : 3 – 7 hari bekerja (tidak termasuk hari minggu dan cuti umum)

Q: WHERE SHOULD I SHIP MY ORDER TO?

It’s up to your choice / convenience either to your home or office address. However, please ensure that there is someone who would be able to standby at that address by the moment J&T Express delivering the parcel.

In the event of no one is physically able to collect your parcel on delivery after two attempts, your parcel will either be held at the nearest J&T Express office or sent back to us.

We WOULD NOT REFUND or EXCHANGE if the parcel returned to us due to unavailability of customer by the time the parcel delivered. You will be required to bare the shipping cost for second time of shipping.

S: KE MANAKAH SAYA PATUT HANTAR PESANAN SAYA?

Penghantaran dilakukan mengikut pilihan atau keselesaan anda sama ada ke alamat rumah atau pejabat. Walaubagaimanapun, sila pastikan bahawa ada individu di alamat tersebut semasa penghantaran dilakukan oleh pihak J&T.

Sekiranya penghantaran telah dilakukan sebanyak dua kali dan tiada sesiapa yang boleh mengambil bungkusan tersebut, bungkusan anda akan diletakkan di J&T Express yang berdekatan atau dikembalikan kepada kami.

Kami TIDAK AKAN MENGEMBALIKAN WANG ANDA atau TUKAR sekiranya bungkusan anda dikembalikan kepada kami disebabkan pelanggan tiada sewaktu penghantaran dilakukan. Anda perlu menanggung kos penghantaran untuk penghantaran kali kedua.

Q: HOW CAN I GET MY SHIPPING INFORMATION?

Once your order has been processed and packed, an email containing a tracking number will be sent to you so that you will be able to keep track on the status of your parcel at all times. This tracking number will be sent to your registered email address. Please check your spam box / junk mail in case it’s there!

S: BAGAIMANAKAH SAYA BOLEH MENDAPATKAN MAKLUMAT PENGEPOSAN SAYA?

Sebaik sahaja tempahan anda telah diproses dan dibungkus, pihak kami akan menghantar emel yang mengandungi nombor pengesanan bagi memudahkan anda membuat semakan status transit pesanan anda pada bila-bila masa. Sila semak juga kotak spam anda untuk sebarang kemungkinan.

Q: I HAVEN’T RECEIVED MY ITEMS YET. WHAT SHOULD I DO?

If your items have still not arrived, you may track the transit status of your order by click the following https://www.jtexpress.my/track. You may also speak to J&T Express customer representative by contacting them at 1300-80-9000.

S: SAYA MASIH BELUM TERIMA BARANGAN SAYA. APA YANG PATUT SAYA LAKUKAN?

Jika anda masih belum terima barang anda, anda boleh mengesan status transit pesanan anda dengan mengklik https://www.jtexpress.my/track. Anda juga boleh terus berhubung dengan wakil pelanggan J&T Express di talian 1300-80-9000.

Q: MY ORDER IS NOT DELIVERED / MISSING. CAN I REQUEST FOR A REFUND?

If this case happens, kindly email us your order detail information sales.aarlasignature@gmail.com.

Information required:

  • Order ID number / tracking number
  • Customer’s name
  • Customer’s contact number

Or you may also directly WhatsApp us at +60196556811

We will assist you to check the status of your parcel and claim the refund from J&T Express. The process of refund will take about one month.

S: TEMPAHAN SAYA TIDAK SAMPAI / HILANG. BOLEHKAH SAYA MEMINTA AGAR WANG SAYA DIKEMBALIKAN?

Sekiranya perkara ini berlaku, sila emel maklumat anda ke sales.aarlasignature@gmail.com.

Maklumat yang diperlukan adalah seperti berikut:

  • Nombor ID Pesanan / nombor pengesanan
  • Nama pelanggan
  • Nombor telefon pelanggan

Atau anda juga boleh terus WhatsApp kami di +60196556811

Kami akan bantu anda untuk semak status bungkusan anda dan tuntut wang pengembalian dari pihak J&T Express. Proses ini akan mengambil masa lebih kurang satu bulan.

Q: I RECEIVED MY ORDER, BUT ONE OF THE ITEMS MISSING. WHAT SHOULD I DO?

If this case happens, kindly email us your order detail information sales.aarlasignature@gmail.com.

Information required:

  • Order ID number / tracking number
  • Customer’s name
  • Customer’s contact number

Or you may also directly WhatsApp us at +60196556811

We will assist you to check the status of your parcel and claim the refund from J&T Express. The process of refund will take about one month.

S: SAYA TELAH TERIMA PESANAN SAYA, TAPI SALAH SATU BARANGAN SAYA HILANG. APA YANG PATUT SAYA LAKUKAN?

Sekiranya perkara ini berlaku, sila emel maklumat anda ke sales.aarlasignature@gmail.com.

Maklumat yang diperlukan adalah seperti berikut:

  • Nombor ID Pesanan / nombor pengesanan
  • Nama pelanggan
  • Nombor telefon pelanggan

Atau anda juga boleh terus WhatsApp kami di +60196556811

Kami akan bantu anda untuk semak status bungkusan anda dan tuntut wang pengembalian dari pihak J&T Express. Proses ini akan mengambil masa lebih kurang satu bulan.

Q: CAN YOU EXPEDITE MY DELIVER PROCESS?

Our delivery process is based on First Come First Served basis.

S: BOLEHKAH ANDA MEMPERCEPATKAN PROSES PENGHANTARAN TEMPAHAN SAYA?

Proses penghantaran kami adalah berdasarkan ‘First Come First Served’ basis, di mana kami mengikut turutan pesanan yang dilakukan.

Q: CAN I MAKE ANY SPECIAL REQUEST FOR MY ORDER? (FOR EXAMPLE: REQUESTING FOR THREE PAPER BAG)

Yes, you may do so by providing notes at the Customer’s note section.

S: BOLEHKAH SAYA MEMBUAT SEBARANG PERMINTAAN UNTUK PESANAN SAYA? (CONTOH: SAYA MAHU TIGA BEG KERTAS)

Ya, anda boleh berbuat demikian dengan menyertakan nota di bahagian Nota Pelanggan.

Q: CAN I SELF-COLLECT

Yes, self-pickup is available in our store : Aarla Signature, Melaka.

S: BOLEHKAH SAYA MENGAMBIL SENDIRI?

Boleh, anda boleh mengambil sendiri pesanan anda di butik kami: Aarla Signature, Melaka.